قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵ — تراست‌پی ۲۴ (TrustPay24)
پذیرش قوانین
ثبت‌نام و ثبت سفارش در تراست‌پی ۲۴ یعنی این قوانین را خوانده‌ای و پذیرفته‌ای. اگر با بخشی از آن موافق نیستی، پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی بپرس. این قوانین جایگزین همه توافق‌های قبلی است و نسخه به‌روزشده از زمان انتشار روی همین صفحه، برای سفارش‌های جدید ملاک است.
حساب کاربری
هر حساب متعلق به یک شخص است و قابل واگذاری به دیگری نیست. مسئولیت همه فعالیت‌های داخل حساب — از جمله سفارش‌هایی که با ورود از طریق رمز، کد یک‌بارمصرف، گوگل یا تلگرام ثبت می‌شود — با صاحب حساب است. اطلاعات ورود (زمان، نشانی IP و روش ورود) برای امنیت حساب ثبت می‌شود. ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال انجام نمی‌شود. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا خلاف قانون، حساب می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی غیرفعال شود.
قیمت و نرخ ارز
قیمت هر سفارش پیش از ثبت، با نرخ لحظه‌ای محاسبه و به‌صورت یک «پیشنهاد قیمت» با ۱۵ دقیقه اعتبار نمایش داده می‌شود. پیشنهاد قیمت شامل مبلغ ارزی، کارمزد تبدیل (کارت) و کارمزد خدمت است و هر سه جداگانه نشان داده می‌شوند. با ثبت سفارش، همان پیشنهاد قیمت و نرخ‌هایش ثابت و ملاک تسویه است و تغییر بعدی نرخ ارز روی آن اثری ندارد. اگر انجام سفارش به‌علت تأخیر از سمت تو (مثلاً دیر فرستادن مدارک یا لینک پرداخت) از اعتبار قیمت بگذرد، سفارش با نرخ روز دوباره قیمت‌گذاری و مابه‌التفاوت با هماهنگی تو دریافت یا برگردانده می‌شود؛ اگر تأخیر از سمت ما باشد، تفاوت نرخ با ماست و مبلغ اضافه‌ای نمی‌گیریم.
پرداخت ریالی
پرداخت از دو مسیر انجام می‌شود: درگاه پرداخت آنلاین (بیت‌پی) یا کارت‌به‌کارت به شماره کارتی که در سایت اعلام شده است. در روش کارت‌به‌کارت، سفارش فقط پس از بررسی و تأیید رسید توسط کارشناس «پرداخت‌شده» می‌شود. پرداخت باید از حساب یا کارتی انجام شود که امکان تطبیق آن با سفارش وجود داشته باشد؛ واریزهای ناشناس یا از طرف اشخاص ثالث ممکن است برای بررسی بیشتر نگه داشته شوند.
بازگشت وجه (ریفاند)
اگر سفارش پیش از هر اقدامی لغو شود، کل مبلغ برگردانده می‌شود. اگر بخشی از هزینه نزد ارائه‌دهنده خارجی مصرف شده باشد (مثل هزینه سفارت، کارگزاری ویزا یا هزینه ثبت آزمون که پس گرفته نمی‌شود)، همان بخش کسر و بقیه برگردانده می‌شود. بازگشت وجه بین ۱ تا ۳ روز کاری و فقط به شماره کارت یا شبایی انجام می‌شود که در بخش «مشخصات و بازگشت وجه» حسابت ثبت کرده‌ای — هرگز به شماره‌ای که در پیام یا تیکت فرستاده شود. ملاک مبلغ برگشتی، مبلغ ریالی پرداخت‌شده است و تغییر نرخ ارز پس از پرداخت، مبلغ برگشتی را تغییر نمی‌دهد.
قوانین اختصاصی ویزا
تصمیم نهایی صدور یا رد ویزا فقط با سفارت و کنسولگری کشور مقصد است؛ تراست‌پی ۲۴ پرونده را بررسی، کامل و درست چیده تحویل مسیر اقدام می‌کند، اما صدور ویزا را هیچ‌کس نمی‌تواند تضمین کند و ما هم چنین تضمینی نمی‌دهیم. هزینه‌های سفارت و کارگزاری پس از ثبت وقت یا تحویل پرونده، نزد آن مراجع غیرقابل‌برگشت است و در صورت ریجکت هم برگردانده نمی‌شود؛ کارمزد خدمت ما در صورت ریجکت، طبق شرایطی که پیش از ثبت سفارش به تو اعلام می‌شود محاسبه می‌گردد. ساختن یا دست‌کاری مدرک، ارائه اطلاعات نادرست و پنهان‌کردن سابقه ریجکت، موجب توقف فوری پرونده بدون بازگشت کارمزد است. در پرونده‌های گروهی (هیئت‌های تجاری، نمایشگاهی و توریستی) حرکت گروه، ورود و خروج طبق برنامه اعلامی پرونده انجام می‌شود.
پرداخت‌های دانشگاهی و آزمون
درستی لینک پرداخت، نام دانشگاه و مبلغ ارزی با توست؛ ما مبلغ را دقیقاً طبق سفارش ثبت‌شده پرداخت می‌کنیم. اگر روش «پرداخت از داخل پنل» را انتخاب کنی، اطلاعات پنل فقط برای همان پرداخت استفاده می‌شود و مسئولیت تغییر رمز پس از انجام کار با توست. اگر برای رزرو آزمون مهلت پرداخت (ددلاین) اعلام کرده باشی، پرداخت را بر همان اساس در اولویت می‌گذاریم؛ گذشتن مهلت به‌علت اطلاعات ناقص یا دیرهنگام از سمت تو، مسئولیتی برای ما ایجاد نمی‌کند.
لغو از سمت ما و فورس ماژور
اگر انجام سفارشی به‌علت تحریم، بسته‌شدن مسیر پرداخت، تصمیم ارائه‌دهنده خارجی یا حوادث خارج از کنترل ممکن نباشد، سفارش لغو و مبلغ طبق بخش بازگشت وجه تسویه می‌شود. سقف مسئولیت تراست‌پی ۲۴ در هر سفارش، مبلغ همان سفارش است.
تغییر قوانین و حل اختلاف
این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود و نسخه روی همین صفحه ملاک است. اختلاف‌ها اول با گفت‌وگو و پشتیبانی حل می‌شود و در صورت نیاز، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح تهران است.
تماس
پرسش درباره قوانین: هر روز هفته، ۹ صبح تا ۱۱ شب، ۰۲۱ ۹۱۰۰۹۳۳۲ یا از صفحه تماس با ما.